返廠流程,售後服務,

服務宗旨

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服務宗旨和与理念
1、服務宗旨
制造優良産品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷，對每一個産品負責任，對每一個客戶負責任。
2、服務理念
市场响应迅速，商务流程便捷，售後服務周全。
服務方式
【1】電話支持
技術人員通過服務熱線電話形式爲客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回複，達到客戶滿意。
【2】現場支持
當電話支持不能解決問題時，或者應客戶要求，需直接提供現場服務時，公司將指派有經驗的專業技術人員到現場進行服務。
【3】返廠維修
當電話和現場支持都不能解決問題時，客戶無特殊要求，返回公司最近維修點維修。

售後服務流程

After sales service process

客戶報修

客服接受信息

判斷維修方式

登記，技術問題

轉入工程師

1、簡單産品問題咨詢
2、維修進度查詢

在線解決，服務結束

故障診斷等指導性服務

1、電話不能解決
2、合同要求

現場支持

電話和現場都不能解決

返廠

返廠流程

Return process

返廠流程

①填寫服務單，必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱，其中姓名、公司名須寫全名，方便日後查詢設備維修進度;注明維修設備型號，詳細描述設備故障，維修人員才能有效針對性維修。
②送修快遞費用問題：保修期內非人爲損壞，由我方承擔維修、快遞等一切費用，保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返，客戶負責返回快遞費用。
③送修地址：就近原則，以免耽誤您的使用。
④查詢維修進度：撥打我方服務熱線。

維修時相關注意事項：

①保修期問題：主機保修期爲1年（合同規定除外）。
報價單確認：您收到報價單後三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)電話、郵件、傳真回複;
②彙款：如有産生維修費用，設備確定維修後交維修定金，完成後電話通知付尾款。
③發票：報價單上勾選開票種類，提供開票資料，與報價單一並回傳。
④客服將根據您在《服務單》上填寫的地址將維修好的機器及時安排物流寄送，如果您有自己的寄送渠道，請提前與我方溝通，如未及時收到請與客服聯系。

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周一至周日 9:00 - 22:00

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